Sociala medier är det nya. När kommer det nya om sociala medier?
Foto: Claes Carlsson Klauzner
Den som hävdar att det går skyhög inflation i seminarier och föreläsningar om sociala medier underdriver knappast. På betydligt fler ställen än ett kan du, när helst du vill, lära dig mer om det förändrande kommunikationssamhället – och det ultimata sättet att möta det. Och visst är utmärkt att många – både på byrå- och köparsidan – fattar och förstår de nya förutsättningarna och verktygen. Problemet blir när budskapet börjar gå på repeat.
För kanske är det många redan frälsta som kommit till Club Social i Göteborg denna tisdagskväll. Annika Lidne, senior advisor på Disruptive Media, ger en kortföreläsning om du vet vad. Ingen skugga ska falla över henne; hon gör det förbaskat bra. På den korta tiden hinner hon med en hel del – och lite till. Hon pratar om hur reklamen avbryter, hur printdöden breder ut sig och om hur uppmärksamhet och relevans blir våra viktigaste kommunikationsvalutor. Det som händer nu är att verktygen för kommunikation blir vassare i takt med att världen blir snabbare och mer global. Med dessa verktyg – de är legio – kan vi skapa långsiktiga relationer med våra vänner och kunder. Nyckelordet här är långsiktigt. ”Sociala medier är som bra sex”, säger Annika Lidne. ”One-night-stands kan möjligtvis vara bra för stunden, men är inte särskilt lyckade i längden. Istället bör företag satsa på att bygga upp långvariga relationer med sina kunder. Det gör de genom att ständigt vara relevanta – och bibehålla dialogen.”
Klicka på bilden för att se lite bättre.
Sociala medier är inget kampanjverktyg
Åtminstone inte först och främst. Det är – som sagt – verktyg för att skapa långsiktiga relationer. Och den som tror att sociala medier är vägen att gå för att snabbt skapa försäljning tror fel. Att bygga upp ett omfattande nätverk för en enskild kampanj och sedan överge kunderna är ingen särskilt smart metod. Igen handlar det om långsiktighet och relevans. Och just därför, menar Annika Lidne, fungerar annonsering skapligt dåligt på mötesplatser som Facebook. ”Vi är inte där för att konsumera, vi är där för att umgås med våra vänner.” Rosa bandet – Cancerfondens kampanj mot bröstcancer – är ett lysande exempel på motsatsen; de har lyckats väl på Facebook, mycket eftersom kampanjens tema i förlängningen handlar om relationer med människor omkring oss.
What you pay or what you pray for?
Att ta till sig och börja använda sociala medier är enklare för pr-byråer än för reklambyråer, menar Annika Lidne. Förklaringen: sociala medier påminner starkt om pr-verktyg som bygger på kommunikation i icke-köpta medier och mindre möjlighet att garantera resultat. Jag ser det inte för otroligt att hon har rätt, och det enda som kan vända på kuttingen är att landets reklambyråer ser till att vara mer på tårna.
Överhuvudtaget har kartan för kommunikationsbranschen ritats om rejält under de senaste åren; den är nu betydligt mer komplex och innefattar en mängd specialistkompetenser. Det betyder ökad konkurrens inom kommunikationsbranschen, säger Annika Lidne.
Från ord till handling
Annika Lidne avrundar med att visa en rad framgångsrika satsningar inom sociala medier. Först ut är Dell, som vänt fiaskohanteringen av en missnöjd bloggare för ett par år sedan (Dell Hell!) till att bli ett av världens bästa företag på att möta sina kunder med hjälp av sociala verktyg på nätet. Idag driver de IdeaStorm, där kunderna får service och kan lämna förslag till förbättringar.
Mer: På Threadless får besökarna rösta på de t-shirtmotiv som de gillar bäst. De motiv som är mest omtyckta går vidare till produktion. Snacka om sann konsumentmakt.
Den amerikanska butikskedjan Target arbetar konsekvent med att skapa relationer med sina kunder. Det arbetet har lett till att man nu har över en kvarts miljon fans på Facebook.
ICA använder sin grupp på Facebook för att bygga ett internt nätverk för sina medarbetare i Sverige, Norge och Baltikum. Ett smart sätt att bygga samhörighet och lojalitet.
Konfektions- och skoföretaget Zappos bygger framgångsrikt sin webbnärvaro kring egna bloggare, som bevakar det senaste inom bland annat mode, ridsport, löpning, hälsa och fitness.
Livsmedelsbutiken Daglivs, som finns vid Fridhemsplan i Stockholm, använder Twitter för att kommunicera nyinkomna produkter och ge sina trogna kunder service på nätet.
Nästa steg för sociala medier
För att undvika att spela sönder sociala medier behöver vi komma vidare. Många är vi som fattat grejen, som tröttnat på upprepningen, och som nu på allvar vill förstå hur sociala medier effektivt kan användas för att skapa enastående resultat för våra uppdragsgivare. Då räcker inte baskunskaperna. Då måste vi ha mer. Då måste vi ta höjd mot det nya inom sociala medier. Det bara måste vara möjligt.
Vad tänker du?
***
Läs också
Please copy me: Varsågod! Ett smörgåsbord med sociala webbmöjligheter
Pers Värld: Så marknadsför du via sociala medier
Not another planning blog: Mitt första inlägg om sociala medier