Mina 10 bästa råd för att förstå dina kunder – och marknadsföra sig bättre

Alla snackar om marknadsföring. Om strategier, kanaler och kampanjer. Men vad handlar det egentligen om? Jo, att förstå. Att lyssna. Att veta vem du snackar med och vad de vill ha. Här är 10 råd jag tror på – för dig som vill skapa både bättre kommunikation och starkare relationer.

1. Förstå kundens ”före” och ”efter”
Varje kund har ett liv ”FÖRE” de upptäckte dig och din produkt. De brottas med ett problem, en utmaningar och något som gjorde dem frusterade. Och varje kund har ett liv ”EFTER” de började använda din produkt eller tjänst. Ditt uppdrag är att beskriva deras resa så att fler kan se hur du kan hjälpa dem att ta sig från FÖRE till EFTER.

2. Snacka med kunden – inte om dem
Det är lätt att försöka gissa vad folk vill ha. Men det blir inte alltid rätt. Ställ istället frågor, lyssna på svaren och släpp alla förutfattade meningar. Fråga: Vad pågick i ditt liv när du sökte efter en lösning? eller Vad fick dig att välja oss? Du kommer bli förvånad över hur mycket du inte visste.

3. Kom ihåg: du spelar bara en biroll
Företag vill ofta spela huvudrollen i kundens liv. Men sanningen är att vi är biroller. Kundens liv handlar om dem, inte om oss. När du kommunicerar, visa hur du hjälper kunden att nå SINA mål – inte tvärtom.

4. Använd kundens ord
Kunder beskriver sina problem och vad de behöver på sitt sätt. Om du lyssnar noga kan du hitta guldkorn: deras eget språk. Använd det i din copy. Det skapar förtroende och känns äkta.

5. Skaffa dig kundskap
De företag som känner sina kunder bäst vinner. Punkt. Det handlar inte bara om att veta vad de köper, utan varför de köper. Vad står de i? Vad vill de lösa? Ju mer du vet, desto enklare är det att skapa kommunikation som träffar rätt.

6. **Släng dina personas **
Det är dags att släppa påhittade personas. Istället: prata med riktiga kunder. Riktiga människor. Deras insikter är mycket mer värdefulla än något som bara är påhittat i en workshop.

7. Lyft fram grundaren
Om ditt varumärke har en grundare med en historia, nyttja den storyn. Grundaren är en guldgruva för storytelling. Deras resa, drivkrafter och vision kan skapa en känslokoppling som en logga aldrig kan.

8. Sätt din tonalitet
Hur ska ni låta i text? En tydlig och enkel tonalitet gör att ni sticker ut och känns konsekventa. Den ska vara så enkel att du kan beskriva den i en mening, också när jag ringer dig och frågar mitt i natten.

9. Gör avslappade intervjuer, utifrån och in
När du snackar med kunder, håll samtalet ledigt och avslappnat. Fråga: Hur ser en dag i ditt liv ut? eller Vilken är den bästa stunden på din dag? Låt samtalet flöda naturligt och undvik att prata om er produkt för tidigt.

10. Skaffa insikter, inte lösningar
Insikter slår antaganden. Ju mer du förstår kundens problem, desto bättre kan du kommunicera dina lösningar. Insikter förvandlar din kommunikation från ett skott i mörker till ett pricksäkert budskap.

Avslutningsvis: Det handlar inte om att sälja mer – det handlar om att hjälpa bättre. Med dessa 10 råd i framhuvdet kan du nå fram till dina kunder på ett djupare och mer träffsäkert sätt. Lyssna på dem, lär känna deras värld, och visa att du förstår vad de brottas med. Då blir skrivjobbet både enklare och roligare.