Am I “a UX writing expert”? You tell me (when you’ve listened to this)

Mattias Åkerberg UX writer in podcast Writers in Tech

Hi you! (yes, you)

I guess you are interested in UX writing. You are? See!

And since you are, I wanna tell you that there is a brand new episode of Writers in Tech. It’s not my podcast, it’s Yuval Ketscher’s. He was kind enough to ask me (Mattias Åkerberg 👋) to be the guest of the episode, and I said yes.

I guess that makes me a bit stupid since my English is … how do I put this … not perfect. Well, “if you’re afraid to do it, do it anyway”, I said to myself.

What’s in the episode?

In this 38 minutes talk, I let you know:

  • How I entered the world of UX design
  • Why hiring a freelance UX writer is 👌👌👌
  • My 4 step writing process (and the 5th step coming up)
  • A great plugin for anyone writing microcopy in Figma
  • Which funny book I recommend everyone into UX to read

What about the program?

I also tell you about the first online education program in Swedish, starting its third step-1-class in September 2020. Over 30 people have soon taken part in this very hands-on program, which 100 percent digital (Zoom, Slack, Figma, and Dropbox Paper, baby!). Step 2 in the program of “UX-writing på svenska” (UX writing in Swedish) starts on October, 20.

🙋‍♂️ I wanna listen to the podcast episode “Becoming a UX writing expert” with Mattias Åkerberg

Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 19/2020)

“A UX writer’s work is never done.”

👉 “It’s not the way users are saying it, so we need to change it” Interview with Amy Johansson on UX Writing at IKEA (lång, matig och läsvärd intervju om att använda användarnas – ryser alltid lite när jag skriver “användarnas” eftersom folk/kunder/människor är bättre – ord, testa ordvalen med highlighter test och skapa en “tone of voice guide”)

🏋🏻‍♀️ What UX Writers do before writing

🙋‍♀️ Psychology tips to get more useful answers from user interviews

📱 Why 36% is the magic number: Finding the right amount of text in mobile apps

☎️ Always Explain Why the ‘Phone’ Field Is Required (58% of Sites Don’t)

***

Läs gärna också

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 9/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 10/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 14/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 15/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 17/2020)

Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 17/2020)

UX-writer sökes och länkar om UX-writing

UX-writing fortsätter att hetta till; just nu söker Klarna, Spotify och Prevas efter UX-writers att anställa i Stockholm och i Malmö. Superkul! I utbildningsprogrammet “UX-writing på svenska” går vi (= 12 dunderhungriga deltagare och jag som deras coach) in i vecka 3, och sätter tänderna i mikrocopy i många former. Ansökan till klassen hösten 2020, vi blir max 14 deltagare, öppnar den 5 maj. Håll utkik.

Men först: veckans 3 länkar om UX-writing och UX-design, som handlar om före-under-efter, varför passiv-formen är den bästa ibland, och varför UX-writer har ett rätt så otacksamt jobb.

🏋🏻‍♂️ The Copywrite Club: How to Write Microcopy for a Better User Experience

🆕 Writing, Copy, and Content: How Words Make or Break the User Experience

 

***

Läs gärna också

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 9/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 10/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 14/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 15/2020)

Vill du veta 3 steg för att skriva bättre content och copy?

Under maj och juni (2020) håller jag dubbla digitala heldagsutbildningar ihop med Sveriges Kommunikatörer. Kursen heter Skriv bättre copy och content. Det första tillfället – tisdagen den 5 maj – är fullbokat (13 deltagare), så nu släpper vi ytterligare TVÅ chanser för dig att vara med. De nya dagarna som du kan välja på är tisdagen den 2 juni samt torsdagen den 11 juni. Vilken väljer du?

Du kan vara med oavsett var i Sverige (eller världen till och med) du befinner dig, eftersom hela dagen med föreläsningar, skrivövningar och feedback/diskussion är 100 procent online.

  1. Börja prata med dina kunder. Lyssna. Lyssna till hur de pratar, och vad som rör sig i deras huvuden. Det kan du använda när du sedan skriver för att få dem att läsa.
  2. Kolla på företagets texter nu. Är det mycket vi, oss och våra? Vänd på kuttingen, och skriv mer du, dig och dina.
  3. När du skriver, fråga dig: ”Vem vill på allvar läsa det här?” Ingen? Börja om.

Låter det intressant? Läs gärna den korta intervjun med mig, där jag svarar nej på frågan “Kommer kursen innehålla någon aha-upplevelse, oväntat innehåll eller spännande gästföreläsare?”

🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 🇺🇸 Slack UX writer Andrew Schmidt: “Never try to MAKE the user feel. Instead …”

Earlier this fall (2019), Andrew Schmidt from Slack spoke at the Design Matters conference in Copenhagen, Denmark. Now you can see his talk “Designing like a writer: how language can elevate your work”, and learn how words can take the lead in the design process. Andrew says many wise things, and here’s 3 of them:

  • It’s not hard to write good UI copy. If you’re struggling, there’s a bigger problem.
  • Only give things a name if you have to. Describe them instead. Don’t go Google Wave.
  • Never try to MAKE the user feel. Instead, look for the feelings they’re already having, and be a part of those.

I want to watch that talk now (28 minutes)

***

Do you like this one? Go ahead and read:

📚 3 things from ”Writing is Designing” on the Writers of Silicon Valley podcast 🤓

How to import a website to Figma [UX writing]

UX-writing enligt Google – bästa råden från Google I/O 2017 (Maggie Stanphill, Allison Rung, Juliana Appenrodt)

Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 15/2020)

länkar-och-utbildningsprogram-om-uxwriting

Vi är igång! Den här veckan, i torsdags för att vara nogräknad, kickade vi igång nya april-klassen som går “UX-writing på svenska”; 12 kloka och hungriga går utbildningsprogrammet fram till slutet på maj 2020. Det är så kul och spännande att vara i rörelse, att börja ta in och kämpa och göra rätt och göra fel och lära sig.

Här är veckans länkar om UX-writing och UX-design. Håll till godo!

 

🚙 The UX Writing Starter‑Kit

📚 UX Writing på UX Library – books, articles and software

✔  How to get the writing done – GatherContent (ett webinar att kolla in, i efterhand)

🤔 Where does UX Writing fit with design? | Owen Williams

🛑 De 21 vanligaste kundfrågorna om A/B-testning du inte vill missa

 

***

Läs gärna också

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 9/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 10/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 14/2020)

Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 14/2020)

Länkar om UX-writing (eller Lofoten i Norge)

Hej! Om 10 dagar startar klass 2 i utbildningsprogrammet “UX-writing på svenska”, i min regi. 12 kompetenta och nyfikna kommunikatörer och copywriters kommer under 6 veckor att bli “mye bedre” på att skriva för appar och webbar.

Den 5 maj 2020 öppnar ansökan till höstens utbildningsprogram, och när oktober är här kommer 35 kloka att ha gått “UX-writing på svenska”.

Och apropå UX-writing … här hittar du veckans utvalda länkar om just UX-design och UX-writing. Enjoy!

 

😮 The definitive megalist of the best design books, podcasts, movies, and more

↪️ How to Start Creating a Writing Styleguide

🕺 A larger-than-life guide to Microcopy

💡8 highlights of microcopy (UX writing) in Ecommerce 

🥇 Top 10 Online Platforms to Learn UI/UX Design

🎧 Podd: Design Huddle: What is UX Writing? Rules to Follow to be a More Effective UX Writer

👏👏 Bonus: a great newsletter about not-a-thing-UX-writing from an American UX writer in Sweden

***

Läs gärna också

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 9/2020)

🤜🏽 Länkar om UX-writing och UX-design (vecka 10/2020)

🤜🏽 3 nyhetsbrev om UX som ger dig koll

🤜🏽 Vad säger och tycker folk som har gått “UX-writing på svenska”?

Vilka 3 böcker ingår i utbildningsprogrammet “UX-writing på svenska”?

Utbildning i UX-writing på svenska Mattias Åkerberg

Den här veckan startar Sveriges första utbildningsprogram i UX-writing, i min regi. Det heter “UX-writing på svenska”, och kommer att bli 6 härligt intensiva veckor för de 10 deltagarna (som heter Martha, Rosanna, Karin, Annelie, Per, Lisa, Jonas, Jonas, Kristina och Elisabeth). Pirret! Peppen!

De 10 kommer på kort tid att bli så mycket bättre att förstå sina kunder, skapa en voice-and-tone-guide, och att skriva mikrocopy på svenska för många tänkbara situationer.

Dessutom får de 3 noga utvalda böcker som knyter an till konsten att skriva hjälpande UX-texter. Dessa är:

3 böcker om UX-writing

Just Enough Research (Erika Hall) – den senaste utgåvan

Märkligt många företag kör “piñata” när de bygger appar och webbar; de chansar och drämmer till (och missar ofta målet). Istället för antaganden bör du lägga en stadig grund och bygga rätt sak på rätt sätt. Vägen dit är genomtänkt research, och det är precis vad det här handboken handlar om. Vilka metoder funkar bäst för att förstå kunder? Hur upptäcker du verkliga fördelar? Och varför är fokusgrupper en kass idé?

🙋‍♀️ Jag vill veta mer om boken Just Enough Research

Ur innehållet:

  1. Enough Is Enough
  2. The Basics
  3. The Process
  4. Organizational Research
  5. User and Customer Research
  6. Competitive Research
  7. Evaluative Research
  8. Analysis and Models
  9. Surveys
  10. Analytics

Microcopy: The Complete Guide (Kinneret Yifrah) – den senaste utgåvan

Om du letar efter Boken om mikrocopy: sluta leta. Kinneret Yifrah har skrivit en matig guide med över 300 exempel och skärmdumpar på riktigt bra och mindre bra UX-writing. Boken visar steg-för-steg hur du skriver felmeddelanden, knapptexter, formulär, kontaktsidor och bekräftelsemeddelanden. Du får också koll på hur du skapar en voice-and-tone-guide minsann.

🙋‍♀️ Jag vill veta mer om boken Microcopy

Ur innehållet:

Part 1: The voice and tone

  • Designing voice and tone from scratch
  • Guidelines for using humor in microcopy
  • The complete voice and tone questionnaire

Part 2: Engage your users and make them happy

  • Sign up, login and password recovery
  • Sign up for a newsletter
  • Contact Us page
  • Error messages
  • Success messages

Part 3: Help users perform tasks

  • UX writing and usability: Basic principles
  • Identifying and bridging knowledge gaps
  • The complete checklist for forms

Och vilken är bok 3?

Bok 3 är en sprillans bok om UX-writing (på engelska), som utkommer i mitten på januari 2020 🔥 Inte ens deltagarna i utbildningsprogrammet vet vilken boktitel det är som de kommer att få. #hemlis

Är du nyfiken på den där tredje boken? Skicka ett mejl till mattias@pleasecopyme.se med ämnesraden “Bok 3” senast den 10 januari så får du veta.


Är du nyfiken på UX-writing? Se till att du får nästa nyhetsbrev om UX-writing, på engelska. Det heter “UX Writing Summarized”, och det är jag (Mattias Åkerberg) som skriver det.

Nästa utbildningsprogram i UX-writing på svenska startar i april 9 januari 2020. Det finns plats på väntelistan.

Så många UX-writers finns det i Sverige (och i världen) [2020]

Hur många UX-writers i Sverige, och i världen?

Jag fick upp ögonen för UX-writing i oktober 2016. Då fanns det max 10 UX-writers i Sverige. Max! Jag njöt av känslan att vara nybörjare på något som 1) är så spännande, och 2) ligger så nära rollen som copywriter.

Sedan dess har jag lagt ändlösa timmar och pengar (utbildningar, konferenser, böcker) på att bli en superduktig UX.-writer; jag är numera dubbelutbildad inom UX-writing, hos UX Writers Collective och UX Writing Hub. ‘

100 UX-writers i Sverige

Idag (januari 2020) finns ungefär 100 UX-writers i Sverige. Här hittar du 16 svenska UX-writers.

Här i Sverige hittar du UX-writers, ofta i singular dock, på företag som Spotify, Fortnox, KRY, H&M, Avanza, Viaplay, Min Doktor, Länsförsäkringar, Svenska Spel, Skatteverket, Handelsbanken, IKEA, Vattenfall, Försäkringskassan, Volvo Cars, Verisure, Lifesum och 3.

Flest UX-writers i Stockholm

Många svenska UX-writers är frilans, medan somliga är anställda på byrå; de flesta finns i Stockholm, medan vi är mer lätträknande i Göteborg och Malmö.

3 500 UX-writers i hela världen

Om du tittar ut i världen har antalet UX-writers exploderat där också; i oktober 2017 fanns – i runda slängar – 500 UX-writers i världen (varav nära 50 arbetar på Google). Mycket har hänt de senaste tre åren. Nu, i januari 2020, finns det över 3 500 UX-writers i världen.

Får du nyhetsbrevet om UX-writing?

Vill du missa noll om UX-writing? Signa upp på nyhetsbrevet UX Writing Summarized, som sammanfattar 3 nya artiklar om UX-writing, varje månad. Det är på engelska, och det är jag – Mattias Åkerberg – som skriver det.

🙋‍♀️ Jag vill få nyhetsbrevet om UX-writing (över 1 500 prenumererar redan)

Därför bör du undvika dubbla call-to-action-knappar (och vad som är bättre)

I en app, där folk ska göra ETT val, bör du inte ge dem två. Men om du måste, bör du ha EN knapp – och en textlänk.

Låt mig förklara:

Säg att du har en vy (också kallad screen eller state) där hon/han som använder appen ska ge sitt okej till något, till exempel att tillåta notiser eller dela med sig av sitt rörelsemönster i appen. Det här kallas för en permission-text.

Här kan folk välja mellan att säga ”okej” och att säga ”nej”.

De har två val.

Gör det bästa valet som en knapp

Det bästa då är att ha okej-alternativet som en knapp, och nej-tack-alternativet som en länktext under.

Knappen är ju den du vill att folk ska välja, så den gör du

  • i en kontrasterande färg
  • med tydlig text
  • och med stor klickyta (alltså hela knappen)

Länktexten därunder kan vara i mindre teckenstorlek, vara mellan 60 och 80 procent svart, och ha en mindre klickyta (alltså bara länken).

Ha alltså EN knapp, inte två. En knapp med en positiv uppmaning är också mer lockande att klicka på.

Ett exempel på call-to-action-knapp

Kolla hur folket på Collector Bank och jag bestämde oss för att göra för att få folk att säga okej till notiser:

Undvik dubbla call-to-action-knappar

Men det finns undantag

Jag kan direkt tänka på ett undantag:

När du är på Max och köper burgare, och beställer på deras digitala skärm i expresskassan, då får du mot slutet frågan om du vill ha ett kvitto. Då har du två knappar att välja mellan: en svart JA-knapp till vänster, och en grön NEJ-knapp, med ett litet löv, till höger. Här är NEJ-alternativet “det rätta”, det som Max vill att du väljer, och också det som är bäst för miljön.

Klokt. Och ett tydligt undantag från regeln: undvik dubbla call-to-action-knappar. 

***

Läs också

🔥 UX-writing är hett: 3 nya artiklar på svenska (inspirerade av föreläsningen)

🔥 3 saker som min son lärt mig om UX-writing

🔥 UX-writing och copywriting – vad är skillnaden?

Föreläsningen om UX-writing – halvt sammanfattad

Mattias Åkerberg föreläser om UX-writing på GRO36 i Jönköping

500 UX-intresserade betalade, kom, lyssnade och lärde när jag (Mattias Åkerberg) hösten 2019 bjöd in till föreläsningen “UX-writing räddar världen” i Stockholm, Göteborg, Malmö och Jönköping. 

Nu har du jordens chans att få veta det viktigaste från föreläsningen. Vill du veta allt? Be om att få läsa hela sammanfattningen, gratis.

↓↓↓

Det här är problemet … 😩

Mycket är frustrerande krångligt

Att göra något digitalt – som att betala sina räkningar, logga in på Mina sidor, eller få skickat in den där viktiga ansökan – är ofta frustrerande krångligt. Något blir fel, och vi får ett felmeddelande. Vi försöker igen och igen, tills det blir rätt. Vi måste ju, för …

Och mycket står på spel

… annars får vi en betalningspåminnelse, vi får posten till fel adress, och vi får inte ut någon ersättning. Vi kan oftast inte fly, utan måste förstå hur vi ska lösa det där krångliga.

3 av 4 överger korgen

Om vi kan fly, då gör vi det. Det är därför över 75 procent globalt ställer sin kundkorg och går. Det blir för dyrt (pain of paying!) och tvånget att skapa konto irriterar många.

Kunder som gör fel blir dyra kunder

Alla vill vi göra rätt, men det är svårt. Kunder som inte förstår hur de ska göra, de riskerar att göra fel, och de blir dyra kunder för dig. De kontaktar kundservice eller klagar öppet, och du drar på dig kostnader istället för intäkter.

E-handlare missar jätte-summor

Varje år lämnas 2-4 miljarder (!) dollar på bordet i den globala e-handeln, i form av övergivna kundkorgar. Det är sinnessjukt mycket pengar. Företagen blöder pengar.

Ojojoj …

↓↓↓

Och här är lösningen ✌️

Ord är den enklaste lösningen!

Ord är lågt hängande frukter som kan få folk att bli förtjusta istället för frustrerade. Rätt ord gör enorm skillnad både för dig och dina kunder. Rätt ord minskar friktionen och frustrationen, och får folk att göra rätt.

UX-writing är att guida med ord

Om copywriting är att sälja med ord, att stoppa läsaren i steget, är UX-writing att hjälpa och guida, att hålla sig ur vägen. Copywriting får dig att köpa en app; UX-writing får dig att vilja och förstå hur du använder den varje dag.

***

Vill du läsa HELA sammanfattningen? Då får du också koll på voice-and-tone, proto-content, rättmeddelanden, Figma – och orden som funkar bäst i en checkout.

🙋‍♀️ Ja, jag vill läsa sammanfattningen om UX-writing (gratis)

***

Källorna

Uppgiften om att 3 av 4 överger kundkorgen kommer från Annex Cloud, och från samma källa kommer uppgiften om att övergivna kundkorgar kostar världens e-handlare mellan 2 och 4 miljarder dollar varje år.

Uppgiften om att 25 procent lämnar din app efter bara en gång samt att 2 av 3 har lämnat innan gång 10 kommer från Localytics.

Uppgiften om att 8 av 10 lyckas logga in på sin bank kommer från Shape Security. De rapporterar också att e-handlare har 50-60 procent som lyckas logga in.

3 poddar om UX-writing som jag lyssnar på idag

Podcasts om UX-writing

Idag tar jag bilen till Jönköping (min gamla studiestad) för att föreläsa om UX-writing på engelska för 40 internationella studenter som läser User Experience Design på Jönköping University. Det blir sisådär 3 timmar i Audi Q2:an, och då vill jag ha något givande att lyssna på (om jag kan välja tar jag alltid tåget, och åker i tyst avdelning för att få jobba ostört).

Som sällskap idag kommer jag att ha två pinfärska poddavsnitt om UX-writing, på engelska.

Först ut:

1. Writers of Silicon Valley: UX Writing at Spotify, with Tamara Hilmes

“No, streaming is better. And Tamara Hilmes is one of the people making it better. She’s a UX Writing Manager at Spotify, and she and I spent some time talking about her background, what makes working at Spotify so great, and the skills she needs to succeed at a major company there – and how to succeed as a UX writer, specifically.”

🙋‍♀️ Jag vill lyssna på Tamara Hilmes från Spotify

***

Och också:

2. Writers in Tech: How to write a killer online form? | Interview with Steve Howe of Typeform

“Typeform has some pretty slick copy—from their transactional emails, homepage, and the product itself. Their lead copywriter, Steve Howe, writes fascinating pieces for their blog about UX writing at Typeform, and I was eager to learn about his processes—particularly, best practices for writing forms. This episode is not only a great lesson in conversational UX writing, but also a great resource for anyone that creates online forms.”

🙋‍♀️ Jag vill lyssna på Steve Howe från Typeform

***

Och en bonus:

3. Elless Media: Andy Welfle and Michael J. Metts: Writing Is Designing – Episode 58

“Andy Welfle and Michael J. Metts are on a mission to empower word people. Specifically the people who craft words as part of product design teams. Their new book, Writing Is Designing: Words and the User Experience, shows UX content creators how to apply design principles to their writing craft.”

🙋‍♀️ Jag vill lyssna på Andy Welfle och Michael J Metts

 

Utbildning i UX-writing på svenska Mattias Åkerberg

Vill du bemästra konsten att skriva UX-writing? Sök då till utbildningsprogrammet “UX-writing på svenska”, som börjar i april 2020. Programmet är fullbokat just nu, och det finns en väntelista. Haka på!

🇺🇸🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 How to import a website to Figma [UX writing]

Figma-plugin-HTMLThis is probably going to sound a bit 🧀+y, but I do speak from the ❤️:

Figma is the best tool around for designers and writers who enjoy working together, in a shared document, in real time. Over the past few years, I’ve being involved in projects where we’ve all used Figma, and it has worked like a charm. 👏👏

This autumn, I’ve introduced it to every class I’ve met teaching UX writing at Berghs School of Communication and at digital agencies. Absolutely everyone has been able to use it right away; it’s that easy. And it’s free.

The other week I found this great plugin, which make it super-easy to import a live website. The plugin is called HTML to Figma, and even has a Chrome extension. What a joy! ✌️

***

Are you interested in UX writing? Make sure to sign up for the monthly newsletter UX Writing Summarized. Now. 😃

UX-writing är hett: 3 nya artiklar på svenska (inspirerade av föreläsningen)

Mattias Åkerberg föreläser om UX-writing på GRO36 i Jönköping

Nu händer det grejer!

Först kom 500 UX-intresserade på föreläsningen “UX-writing räddar världen”.

Sedan rök platserna till Sveriges första digitala utbildningsprogram i UX-writing i ett nafs (det går att gå programmet med start i april 2020 också).

Och nu börjar det dyka upp artiklar på svenska både här och var, författade av duktiga skribenter som lyssnade och lärde i publiken under föreläsningarna i Stockholm, Göteborg, Malmö och Jönköping. Mäktigt kul att se. Kolla här:

UX-writing förvandlar frustration till förtjusning

3 grejer att ta med sig:

  • UX-writing spelar verkligen roll i e-handel; osmidigheten leder till frustration, och 75 % överger sin kundkorg
  • Mikrocopy är ett finfint verktyg för att minska frustrationen – och förhindra att dina kunder flyr till konkurrenten
  • Kalla aldrig din användare för användare så att de hör (det är tekniskt och själlöst).

5 exempel på grym UX-writing – och 5 tips för att skriva lika bra

3 grejer att ta med sig:

  • UX-writing och copywriting är inte samma sak. Copywriting är texten som säljer in tjänsten och får dig att vilja börja använda den, medan UX-writing är texten du möter när du använder tjänsten.
  • Kolla in Headspace, Mailchimp och Slack om du vill hitta hjälpande mikrocopy (Avanza och Dreams är goda svenska exempel).
  • För att testa dina ord: läs det du skrivit högt, så blir det snabbt tydligt om texten är lätt att förstå eller om den saknar empati.

UX-skrivande får kunderna att hitta rätt – och handla mer

3 grejer att ta med sig:

  • UX är direkt kopplat till affärsnytta, och dagens kunder sitter på makten; det blir dyrköpt att servera folk en dålig digital upplevelse.
  • Låt inte som en mobbare som ropar korthuggna meningar: ”Du har inga vänner”.
  • Ta in en driven UX-writer på ett tidigt stadium, så får tekniken chans att jobba ihop med bra copy.

***

Signa upp på nyhetsbrevet om UX-writing (över 1 700 får det redan)!

Jag (Mattias Åkerberg) är UX-writer, och skickar varje månad ut ett supersammanfattande nyhetsbrev, på engelska, om UX-writing. Folk gillar det, och berättar det gärna. Det heter UX Writing Summarized. Vill du också få det?

🙋‍♂️Ja, jag vill få nyhetsbrevet om UX-writing

3 saker som min son lärt mig om UX-writing

Elis om UX-writing

Att skriva för appar, webbar, skärmar och assistenter, det som kallas för UX-writing, kan ibland vara barnsligt enkelt.

Min son Elis är snart 5. Han är fantastisk, och lär mig tonvis om livet och kärleken. Och utan att veta om det lär han mig saker som varje UX-writer borde tänka på:

Använd enkla ord

Elis kan redan ord som ”konflikthantering” och ”väjningsplikt”. Ändå händer det, när jag förmanar honom, att han säger: ”Pappa, vad betyder det där ordet?” Och så får jag förklara. Istället borde jag ha valt ett enklare ord. Då hade min poäng gått fram, istället för att fastna på vägen på grund av ett ord som är svårt att förstå (ofta kallas jargong eller corporate bullshit).

Säg vad jag ska göra (inte inte!)

Som förälder är du en guide. Ibland finns det bara en väg att gå (overallen måste på) medan de ofta kan finnas två stigar (den här mössan eller den här?). När jag säger till Elis vad han INTE ska göra, då låser det sig. När jag däremot säger hur han ska göra, så brukar knuten lossna.

Känn in känslan

Det är lätt att bara utgå från sin själv, det ska gudarna veta, både som företag och som förälder. ”Nu vill jag att …” och ”Hur svårt kan det vara att …” låter det både i och utanför huvudet. Som förälder VET jag att det blir bäst när jag tar en sekund och fattar: ”Vilken känsla dominerar i Elis nu? Hur kan jag agera och säga för att möta honom i den känslan?” Lustigt nog gäller precis sak när du skriver för en app, webb, skärm eller assistent.

***

Signa upp på nyhetsbrevet om UX-writing

Har du bråttom, och vill lära dig mer om att skriva för appar och webbar? Men så bra! Då kan du se till att få nyhetsbrevet UX Writing Summarized. Där sammanfattar jag (Mattias Åkerberg) 3 högintressanta artiklar om UX-writing, så att du bara får det gottigaste och inte fluffet.

🙋‍♂️ Jag vill få nyhetsbrevet om UX-writing  


Vill du gå Sveriges första utbildningsprogram i UX-writing? Sök då bums till “UX-writing på svenska”, som Mattias Åkerberg på Please copy me leder med start i januari 2020 samt i april 2020.

🙋‍♂️Jag vill veta mer om utbildningen i UX-writing på svenska


UX-writing och copywriting – vad är skillnaden?

Copywriting och UX-writing

Det finns en fråga som jag får ofta:
är UX-writing och copywriting typ samma sak?

Mitt svar är:
Nej.

Jag förstår varför det är lätt hänt att tänka att det är “same same”: just nu ser vi många copywriters som också blir UX-writers, och vi kommer garanterat se fler som flyttar över till, eller lägger till, den här yrkesrollen.

UX-writing är att guida med ord

Copywriting är säljande, UX-writing är hjälpande

Men nej, UX-writing är inte copywriting.


Vill du gå Sveriges första utbildningsprogram i UX-writing? Sök då bums till “UX-writing på svenska”, som Mattias Åkerberg på Please copy me leder med start i januari 2020 samt i april 2020.

🙋‍♂️Jag vill veta mer om utbildningen i UX-writing på svenska


Vad är då skillnaden? Målet är skillnaden.

Copywriting är att sälja med ord, att stoppa läsaren i steget, och övertyga honom eller henne att göra som du vill, av egen fri vilja. Det är ett påverkande skrivande.

UX-writing däremot är att guida med ord, att hålla sig ur vägen. Det är ett hjälpande skrivande.

Copywriting UX-writing skillnad

UX-writing är orden “in-product”

Tänk såhär: copywriting är texterna som får dig att köpa en app för 30 kronor. UX-writing å sin sida är texterna som får dig att vilja, kunna och förstå hur du använder appen, kanske varenda dag. Du skriver för den som redan är din kund, folk som använder det du skapar. Mikrocopy är orden “in-product”, alltså inuti en app, eller när du är inloggad på en webbplats.

Eller så här, för att ta det till den icke-digitala världen:
Copywriting får dig att ta med familjen till Liseberg, och väl där är det UX-writing du möts av: “Här köper du biljetter”, “Så många åkkuponger behöver du”, “Sockervadd 25 spänn” eller Här hittar du toaletter med skötbord”.

UX-writing och copywriting är två skilda saker, som kan skrivas av en och samma person (så jobbar till exempel jag).

 

Är skillnaden solklar?

Kommentera annars, så lovar jag att utveckla. Det går också fint att mejla mattias@pleasecopyme.se

***

Läs också

🤜 3 saker om UX-writing (som Berghs Upgrade-studenterna får veta idag)

🤜 Så många UX-writers finns det i Sverige (och i världen) [2019]

🤜 SEO för copywriters – 8 saker du behöver göra rätt

3 saker om UX-writing (som Berghs Upgrade-studenterna får veta idag)

Mattias Åkerberg föreläser om UX-writing på GRO36 Jönköping

Den här veckan är jag i Stockholm, och föreläser om UX-writing på Berghs School of Communication.

Det är en ära.

Jag möter de erfarna kommunikatörerna på Upgrade-utbildningen Digital Copywriting. Här får du veta 3 grejer som de också kommer att få veta:

Så jobbar en UX-writer med målgrupp och ordval

  • Att det lätt finns över 20 kategorier av texter som vi UX-writers skriver. 4 som många inte tänker på är hjälptexter (tooltips), laddningsmeddelanden, push-notiser och toggle-texter.
  • En UX-writer kan dela in sitt arbete i tre faser:
    • Research, där vocabulary hunting och conversation mining ingår (bland mycket annat)
    • Write, där vi tar fram en voice-and-tone-manual, gör proto-content och samlar allt i ett copy doc/deck
    • Test, där A/B-tester samt cloze-tester och highlighter-tester tar vid. Här kan vi analysera, justera och vässa våra ordval ytterligare.
  • Att du absolut kan koka ner din stora målgrupp, ner till en familj som på riktigt bor på Vinthundsgatan 39 i Sundbyberg. Det blir verkligare och viktigare då.

Bonus: vi som skriver, writers, är världens snabbaste designers. Vi kan som inga andra koka ner abstrakta koncept till pyttesmå språkliga paket. Det säger Matt Jones, som är Principal Designer på Google AI i London. Wow. Writers ÄR designers.


Vill du gå Sveriges första utbildningsprogram i UX-writing? Sök då bums till “UX-writing på svenska”, som Mattias Åkerberg på Please copy me leder med start i januari 2020 samt i april 2020.

🙋‍♂️Jag vill veta mer om utbildningen i UX-writing på svenska


Skriv UX-writing varje dag (med den här gratis-kursen)

Mejlkurs i UX writing challenge

Du vet väl vad doktorn säger? “Utöva UX-writing varje dag”.

Det är ett klokt råd att lyda, eftersom du undan för undan blir en fena på konsten att formulera koncisa ord för appar, webbar och digitala (röst)assistenter.

Men hur gör man? 🤷‍♂️

Det bästa vore ju om någon kunde presentera en radda problem som du sedan kunde formulera ord för att lösa.

Tur då att Ryan Farrell finns. Han är content strategist på GoodRx, och mannen bakom Daily UX Writing Challenge. Där kan du, alldeles gratis, gå en 15 dagar kort mejlkurs i UX-writing. Kursen lär dig inte massor, det är inte grejen, utan utmanar istället dig att skriva mikrocopy som får den som använder appen/webben att förstå och göra rätt. Det du skriver kan du med fördel publicera i Facebook-gruppen eller samla och publicera på Medium, för att få feedback från andra kunniga. Gör’t!

🙋‍♂️ Jag vill slipa mina UX-writing-skills i 15 dagar

***

Läs också

5 måste-läsa-råd för att bli en bättre copywriter

Så skriver du produkttexter (om du vill sälja mycket mer)

Så skriver du som du snackar (och får MÅNGA fler att vilja läsa dina texter)

Bästa råden från nya nyhetsbrevet om copywriting (får du det?)

Nyhetsbrev om copywriting

Jag har startat ett nyhetsbrev. Om copywriting. På svenska. Hittills har det blivit två nummer – ett i månaden – och lite över 500 kloka väljer redan att få det bland sina många andra mejl. Här är det gottigaste ur de brev som kommit nu:

Ur det första brevet, som handlar om att g-ö-r-a tid för att skriva:

Många som skriver, skriver som bäst när kroppen är utvilad och hjärnan är som fräschast. För de flesta är morgontimmarna = guldtimmarna.

Börja gå upp tidigare än du brukar, kanske redan klockan 05, för att skriva utan att någon eller något stör. Gör det till en rutin. Det kan vara motigt i början, lite som att komma igång och träna. Bli inte förvånad om du snart är bästa kompis med din nya vana.

Och ur det andra brevet, som handlar om att verkligen lära känna sin läsare:

När jag skriver hjälper det mig mycket att koka ner massan till en enda person – och sedan skriva till den människan. Om det är någon som jag känner väl är det oftast enklare. Om det är någon som jag inte känner får jag jobba hårdare.

Låter dessa råd som kloka, i dina öron? Då vill du säkert få framtida copywriting-brev, genom att signa upp här och nu.

***

Är du mer, eller också, intresserad av UX-writing? Ett nyhetsbrev på det temat skriver jag med samma frekvens, fast på engelska.

Jag vill få nyhetsbrevet om UX-writing

Premiär för nyhetsbrevet om UX-writing (så här tycker de första läsarna)

UX Writing Summarized – first issue

Jag, Mattias Åkerberg, startar nu ett nyhetsbrev om UX-writing. Det är på engelska, eftersom det är utmanande + att vi bara är 1,3 promille (!) på den här jorden som förstår svenska.

Tanken är enkel: det skrivs mycket klokt om UX-writer-rollen, och världen behöver någon som sammanfattar det bästa ur allt detta kloka (så att du inte behöver läsa allt). Nyhetsbrevet berättar för dig vad grejen med artikeln är och vilka som är de tre viktiga lärdomarna.

I det första nyhetsbrevet, #1/2018, lär du dig:

  • Hur du samarbetar med en UX-writer (inte helt självklart)
  • Hur du skriver kloka call-to-actions och frågar så bra som Netflix
  • Hur du skriver bättre mikrocopy för din sajt

Dessutom blir det ett boktips som handlar om mikrocopy. Och en generös bonus, som också handlar om mikrocopy.

Nära 400 UX-intresserade tar redan del av nyhetsbrevet, och fler kommer till. Så här säger de första läsarna:

”I loved it! I really like the format of calling out the take-aways. That’s very valuable when deciding whether or not an article link is worth the click.”
Bobbie Wood, Founder, UX Writers Collective (Former head of UX Content Strategy for Google Payments & Google Assistant transactions)

”I find the structure super interesting. It’s great to have more and more resources not only for those of us who always think about UX Writing, but also for those who don’t. Maybe that way they’ll also realize how much “tiny words” matter. Just keep those newsletters coming.”
Mario Ferrer, Senior UX Writer, King

”Jättebra första brev! Jag gillar upplägget med länkar och dina tankar och take-aways!”
Anton Sten, UX Lead, IKEA

”Kul att du lyfter UX-writing! Jag gillar bredden av innehållet och att du i nyhetsbrevet generöst delar med dig av det du lagt tid på att hitta: take-aways om utbildningar, böcker och inblickar i hur andra jobbar.”
Lina Nilsson, Content Manager, Swedbank

”Tack för ett superbra nyhetsbrev, Mattias! Bra och konkret innehåll med ett överskådligt upplägg där jag som läsare kan välja fördjupningsnivå (för ibland har man helt enkelt mer eller mindre tid). Det märks att du har bearbetat det med omsorg för att få in personliga reflektioner. Gillade särskilt avsnittet där du delar Melissa Mapes “best of”, där jag ska grotta ner mig ännu mer. Ser fram emot nästa utskick med ännu fler tips!”
Emma (Lindström) Berggren, Communications Senior Manager, Grant Thornton Sweden

”Superbra nyhetsbrev! Lagom innehåll, personlig ton och intressanta tips. Och väldigt bra upplägg; du hjälper oss som läser att ta ställning till varje artikel. Det uppskattar jag jättemycket idag när vi överöses av information.”
Bobby Ong, UX-designer, Itch

”Tack för inspirationen! Nyhetsbrevet är innehållsrikt och intressant. Jag gillar avsnitten “Here’s the thing” extra mycket eftersom de formulerar summan av kardemumman på ett bra sätt.”
Annja Wikberg, copywriter, Trampolin PR

”Jag uppskattar nyhetsbrevet, det är inspirerande och innehåller verkligen en hel del matnyttigt.”
Carina Meurlinger, agil coach, Pensionsmyndigheten

”Fantastiskt bra initiativ med ett nyhetsbrev som äntligen fokuserar på UX copy!”
My Ulvander, copywriter, Dazy

 

Vill du också få nyhetsbrevet? Läs det första UX Writing Summarized, och signa upp för nästa nyhetsbrev (som kommer ut den 15 januari 2019).